Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Kiwin

Kiwin (sau đây gọi là "Nền tảng", "Chúng tôi" hoặc "Kiwin") là dịch vụ cá cược thể thao và giải trí trực tuyến hoạt động theo giấy phép quốc tế, cung cấp các sản phẩm bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, xổ số, đá gà và các hình thức giải trí liên quan khác thông qua trang web và ứng dụng di động tại địa chỉ kiwin.click.

Trong văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Thành viên" / "Người dùng" / "Bạn": Cá nhân đã đăng ký tài khoản hợp lệ tại Kiwin và sử dụng các dịch vụ của nền tảng.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo sau khi đăng ký thành công, bao gồm số dư tiền mặt, lịch sử giao dịch và thông tin cá nhân.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các tính năng, sản phẩm và nội dung có trên nền tảng Kiwin, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao, casino live, kèo trực tiếp và phân tích dữ liệu.
• "Cược": Giao dịch đặt tiền vào một kết quả dự đoán cụ thể trong các sản phẩm được cung cấp bởi Kiwin.
• "Số dư khả dụng": Số tiền trong tài khoản không bị khóa bởi bất kỳ điều kiện khuyến mãi hoặc giao dịch đang xử lý nào, và có thể sử dụng để đặt cược hoặc rút tiền.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả thành viên đăng ký từ lãnh thổ Việt Nam và các quốc gia mà Kiwin chấp nhận đăng ký. Nếu pháp luật tại quốc gia hoặc khu vực của bạn nghiêm cấm hoạt động cá cược trực tuyến, bạn có trách nhiệm tự xác định và không sử dụng dịch vụ của Kiwin.

2.1 Điều kiện tuổi tác

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại Kiwin, bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Kiwin nghiêm túc thực thi quy định này và có thể yêu cầu xác minh giấy tờ tùy thân bất kỳ lúc nào. Nếu phát hiện tài khoản được tạo bởi người chưa đủ tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị hoàn trả sau khi trừ đi bất kỳ khoản thưởng nào đã nhận.

2.2 Một tài khoản duy nhất

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản tại Kiwin. Việc tạo nhiều tài khoản với cùng một danh tính, cùng thiết bị, cùng địa chỉ IP hoặc cùng phương thức thanh toán là vi phạm nghiêm trọng điều khoản này và có thể dẫn đến đóng toàn bộ các tài khoản liên quan, thu hồi thưởng và khóa quyền truy cập vĩnh viễn.

2.3 Thông tin chính xác và xác minh danh tính

Bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại. Kiwin có thể yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị lớn. Tài liệu xác minh thường được chấp nhận bao gồm CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.

2.4 Bảo mật thông tin đăng nhập

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và thông tin đăng nhập tài khoản của mình. Không chia sẻ thông tin này với bất kỳ ai, kể cả nhân viên Kiwin – đội ngũ của chúng tôi sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy đổi mật khẩu ngay lập tức và liên hệ bộ phận hỗ trợ qua support@kiwin.click.

Tất cả các giao dịch đặt cược trên nền tảng Kiwin đều chịu sự chi phối của các quy tắc cụ thể áp dụng cho từng loại sản phẩm. Người chơi có trách nhiệm tự tìm hiểu quy tắc của từng trò chơi, loại kèo và thị trường trước khi đặt cược.

3.1 Tính chung cuộc của cược

Một lệnh cược được coi là hoàn tất và có hiệu lực ràng buộc sau khi hệ thống Kiwin xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử giao dịch của bạn. Kiwin không chấp nhận yêu cầu hủy cược sau khi đã được xác nhận, trừ các trường hợp đặc biệt như sự kiện bị hủy hoặc hoãn theo chính sách hiện hành.

3.2 Lỗi hệ thống và tỷ lệ sai

Trong trường hợp Kiwin phát hiện lỗi kỹ thuật dẫn đến tỷ lệ kèo hiển thị không chính xác (ví dụ: tỷ lệ cao bất thường do lỗi dữ liệu), Kiwin có quyền hủy các cược liên quan và hoàn trả tiền cược cho người chơi. Quyết định này là cuối cùng và không thể khiếu nại thêm.

3.3 Giới hạn cược

Kiwin đặt ra giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng thị trường và loại sản phẩm. Các giới hạn này có thể thay đổi tùy theo sự kiện, thời điểm trong trận và hạng thành viên của bạn. Thành viên VIP và High Roller có thể được áp dụng hạn mức cược cao hơn theo thỏa thuận riêng.

3.4 Cược trực tiếp (In-play)

Đối với cược trực tiếp, tỷ lệ kèo biến động liên tục trong suốt trận đấu. Khi bạn gửi lệnh cược, hệ thống sẽ xử lý theo tỷ lệ tại thời điểm xác nhận – không nhất thiết là tỷ lệ bạn nhìn thấy ban đầu. Nếu tỷ lệ thay đổi trước khi xác nhận, hệ thống sẽ thông báo để bạn chấp nhận hoặc từ chối tỷ lệ mới.

Kiwin hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm đảm bảo sự tiện lợi tối đa cho thành viên. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND).

4.1 Phương thức được chấp nhận

• MoMo: Nạp và rút tiền tức thì, khả dụng 24/7.
• ZaloPay: Tích hợp trực tiếp qua hệ sinh thái Zalo.
• ViettelPay: Phủ sóng rộng, phù hợp với người dùng tỉnh thành.
• Internet Banking: Hỗ trợ các ngân hàng nội địa lớn như Vietcombank, Techcombank, MB Bank, VPBank, BIDV.
• Thẻ cào điện thoại: Tùy chọn linh hoạt cho người dùng chưa có tài khoản ngân hàng.

4.2 Hạn mức giao dịch

Hạn mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Hạn mức rút tiền tối thiểu là 100.000 ₫. Hạn mức tối đa phụ thuộc vào hạng thành viên và phương thức thanh toán được sử dụng. Thành viên VIP có thể liên hệ quản lý tài khoản để được cấp hạn mức rút tiền cao hơn.

4.3 Thời gian xử lý rút tiền

Các lệnh rút tiền tiêu chuẩn được xử lý trong vòng 15 phút trong giờ hành chính (8:00–22:00). Ngoài khung giờ này, thời gian xử lý có thể lên đến 2 giờ. Kiwin không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do phía ngân hàng hoặc ví điện tử gây ra sau khi lệnh đã được xử lý từ hệ thống.

4.4 Tiền tệ và quy đổi

Toàn bộ giao dịch trên Kiwin được thực hiện bằng VND. Nếu có sự chênh lệch tỷ giá trong quá trình xử lý qua ví điện tử quốc tế, Kiwin không chịu trách nhiệm về phần chênh lệch đó.

Kiwin cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên thường xuyên. Tất cả các chương trình thưởng đều có điều kiện riêng và người chơi cần đọc kỹ trước khi kích hoạt.

5.1 Thưởng chào mừng

Thưởng chào mừng chỉ dành cho thành viên mới, mỗi người chỉ nhận được một lần duy nhất. Việc cố tình tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý theo Điều 6.

5.2 Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements)

Tiền thưởng thường đi kèm với yêu cầu vòng cược trước khi có thể rút. Ví dụ, thưởng 200.000 ₫ với điều kiện x10 có nghĩa là bạn cần đặt tổng cộng 2.000.000 ₫ cược hợp lệ trước khi rút phần tiền thưởng đó. Không phải tất cả loại cược đều được tính vào vòng cược – chi tiết xem tại điều kiện cụ thể của từng chương trình.

5.3 Thời hạn sử dụng thưởng

Mỗi khoản thưởng đều có thời hạn sử dụng và hoàn thành vòng cược. Nếu hết hạn mà vòng cược chưa hoàn thành, phần tiền thưởng còn lại sẽ tự động bị hủy. Tiền cược đã đặt trong thời gian đó sẽ không được hoàn trả.

5.4 Quyền hủy thưởng

Kiwin có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Trong trường hợp phát hiện người chơi lợi dụng lỗ hổng để trục lợi khuyến mãi, Kiwin có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và kết quả cược liên quan.

Để đảm bảo môi trường chơi công bằng cho tất cả thành viên, Kiwin nghiêm cấm các hành vi sau đây:

• Tạo nhiều tài khoản với bất kỳ mục đích nào, bao gồm nhận thưởng nhiều lần hoặc cấu kết đặt cược.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, VPN hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hoạt động của nền tảng.
• Cấu kết với người chơi khác để thao túng kết quả cược hoặc rửa tiền thông qua tài khoản.
• Lợi dụng lỗi hệ thống, lỗi phần mềm hoặc tỷ lệ kèo sai để trục lợi bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin giả mạo, mạo danh người khác hoặc sử dụng tài liệu xác minh không hợp lệ.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động phi pháp.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thiếu văn hóa với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.

Kiwin cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của tất cả thành viên theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu người dùng được mã hóa bằng SSL 256-bit và lưu trữ trên máy chủ bảo mật.

Kiwin thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích sau:

• Xác minh danh tính và tuổi tác theo yêu cầu pháp lý.
• Xử lý giao dịch tài chính và ngăn ngừa gian lận.
• Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng và gửi thông tin khuyến mãi phù hợp.
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và quy định về chống rửa tiền.

Kiwin không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với các đối tác xử lý thanh toán và cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp. Chi tiết về chính sách bảo mật, vui lòng tham khảo tại Chính sách bảo mật của Kiwin.

Kiwin cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng của người dùng. Cụ thể, Kiwin không chịu trách nhiệm về:

• Mất mát tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật hoặc các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát hợp lý.
• Tổn thất do người dùng tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba bên ngoài hệ thống của Kiwin.
• Chậm trễ xử lý giao dịch do phía ngân hàng hoặc ví điện tử gây ra.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm pháp lý tối đa của Kiwin với một thành viên không vượt quá tổng số tiền mà thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

Kiwin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ thành viên nào trong các trường hợp sau, không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Có hành vi gian lận, cấu kết hoặc rửa tiền bị phát hiện hoặc bị nghi ngờ có cơ sở.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc từ chối hợp tác trong quá trình xác minh danh tính.
• Có lệnh từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý yêu cầu đóng tài khoản.

Người dùng cũng có quyền tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, tất cả số dư khả dụng sẽ được rút về phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi hoàn tất các điều kiện còn lại.

Chương trình tự loại trừ của Kiwin cho phép bạn tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng hoặc loại trừ vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của bạn.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của khu vực tài phán nơi Kiwin được cấp phép hoạt động. Trong trường hợp phát sinh mâu thuẫn hoặc tranh chấp giữa người dùng và Kiwin, các bên sẽ cố gắng giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trong vòng 30 ngày.

Nếu không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại cơ quan trọng tài quốc tế có thẩm quyền theo quy định trong giấy phép hoạt động của Kiwin. Quyết định của trọng tài là quyết định cuối cùng và có hiệu lực ràng buộc với cả hai bên.

Để gửi khiếu nại hoặc báo cáo vấn đề, vui lòng liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của Kiwin qua:

• Email: support@kiwin.click
• Live chat: Trực tiếp trên website, hoạt động 24/7
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 1 giờ trong giờ cao điểm (8:00–22:00)